Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng dịch vụ 99ka

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99ka, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật định kỳ — kiểm tra thường xuyên
99ka Những điều bạn cần biết khi dùng dịch vụ 99ka
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — nêu rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc truy cập 99ka trên trình duyệt điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu về điều khoản, xác minh danh tính hoặc tranh chấp giao dịch đến địa chỉ email hỗ trợ. Nêu rõ ID tài khoản và vấn đề cụ thể để rút ngắn thời gian xử lý.
Telegram chính thức Tham gia kênh Telegram của 99ka để nhận thông báo cập nhật điều khoản và gửi câu hỏi trực tiếp đến bộ phận chăm sóc tài khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và 99ka. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ kết nối và yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo đúng thời hạn cần thiết cho hoạt động tài khoản và nghĩa vụ pháp lý — không được chuyển cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hoá kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối mã hoá SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Thiết bị lạ truy cập tài khoản sẽ kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không yêu cầu, đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu pháp lý sau đó. Yêu cầu xoá dữ liệu được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví thanh toán qua kênh live chat hoặc email. Một số thay đổi yêu cầu tải lên giấy tờ tuỳ thân để xác minh.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản 99ka

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Không tìm thấy câu trả lời phù hợp? Liên hệ live chat ngay trên điện thoại.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99ka, bao gồm tham gia bàn chơi, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và sử dụng kênh hỗ trợ. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở những khu vực mà luật địa phương cho phép.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký dưới tên tài khoản của bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Bản cập nhật có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Chúng tôi thông báo thay đổi lớn qua kênh Telegram chính thức — hãy theo dõi để không bỏ lỡ.

Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu theo đúng quy trình.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email ngay với ID tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ xem xét trường hợp của bạn và thông báo bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau nhưng quyền lợi và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.